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1、什么是“质量”？
——ISO体系中的质量概念
2、质量管理的三个阶段
（1）事后检验阶段
（2）统计质量检查阶段
(3)全面质量管理阶段
二、品质检验
（一）建立检验标准——作业指导书的制定
1、制定作业指导书的目的
例子：作业指导书的格式和内容
2、检验规程的制定
（1）制定检验规程的目的
（2）检验标准的分类
3.不合格的处理方法
4、检验制度
- 检验的目的
- 检验流程
1、进料厂商
- 新供应商选择工作流程图工作标准
3、确定进料检验项目和方法
4、不同检验结果的处理方式
5、紧急放行
- 紧急放行的具体操作步骤
1、制程检验的目的：
2、制程检验的方法
（四）成品出厂检验
1、成品出厂检验的目的与作用
2、成品出厂检验的要求
3、出厂检验的检验标准制定
4、出厂检验的过程程序
案例：工厂出货工作流程图
（五）品质稽查
1、品质稽查的主要机能
2、规划稽查项目
3、确定稽查项目标准
4、实施稽查
5、持续改进
——PDCA循环的步骤
三、质量管理中常用工具应用举例
1、统计法
2、分层法
3、因果分析图
4、散布图法
5、控制图
6、P-M分析法
7、5W2H分析法
四、品质事故如何处理？
（一）品质事故的判定。
（二）品质事故根源剖析
（三）处理品质事故的根本原则
五、全面质量管理（TQM）
- 全面质量管理定义全面质量管理的内容
1有关质量管理体系的策划
- 质量管理体系（QMS）
3、品质机构设置的原则
4、有关质量目标的策划
5、有关过程的策划
6、质量改进的策划
（二）质量控制
1、质量控制的重要活动。
2、质量管理核心－质量改进
3、质量管理部门职责
- 质量经理职业化的具体内容：
1、以顾客为中心
2、领导的作用
3、全员参与
4、过程方法
5、系统管理
6、持续改进
7、以事实为基础
8、互利的供方关系
六、质量成本控制
（一）质量成本及其构成
1、预防成本
2、鉴定成本
3、内部损失成本
4、外部损失成本
（二）质量成本控制的步骤
- 事前、事中控制和事后处置。
1、标准化工作
2、计量工作
3、质量情报工作：
4、质量教育工作
5、质量责任制：
八、西格玛简介
1、什么是六西格玛？
2、对六西格码的认识
3、六西格玛是系统地解决问题的方法和工具。
4、案例：如何计算西格玛？
